Refund policy

Terugsendings- en terugbetalingsbeleid

Ons wil hê jy moet tevrede wees met jou bestelling. Hieronder staan presies wat jou regte is, en wat ons bo en behalwe daardie regte aanbied.

1. Jou 60 dae om van plan te verander

Jy kry 60 dae vanaf die dag wat jou bestelling afgelewer word om te besluit of jy dit wil hou. Gebruik dit gerus in daardie tyd — jy hoef dit nie ongeopend te hou nie. As jy nie hou van hoe jou oë lyk nie, laat weet ons en jy kry jou geld terug. Jy hoef nie 'n rede te gee nie.

Om dit te doen, stuur 'n e-pos aan hello@helderoog.co.za met jou bestellingnommer. Ons antwoord binne twee werksdae met die terugstuuradres.

• Stuur die toestel terug saam met die laaikabel en die sakkie. Ons kan 'n redelike bedrag aftrek as items ontbreek.
• Jy betaal die koste om dit terug te stuur onder hierdie 60 dae-waarborg. Gebruik 'n diens met 'n opsporingsnommer — ons kan nie verantwoordelikheid aanvaar vir 'n pakkie wat op pad na ons verlore raak nie.
• Sodra ons dit ontvang en nagegaan het, betaal ons binne 10 werksdae terug, in dieselfde metode waarmee jy betaal het.
• Aflewering wat jy betaal het, word terugbetaal slegs waar die wet dit vereis (sien 2 en 3 hieronder).

Hierdie 60 dae is ons eie aanbod. Dit vervang nie jou regte in die wet nie — dit kom bo-op hulle.

2. Jou 7 dae afkoelreg (Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies, art. 44)

Omdat jy aanlyn koop, mag jy die aankoop binne 7 dae na aflewering kanselleer sonder om 'n rede te gee en sonder boete. Ons betaal die volle bedrag wat jy betaal het binne 30 dae terug. Onder hierdie reg dra jy slegs die direkte koste om die goedere terug te stuur.

3. As iets fout is met die toestel (Verbruikerswet, art. 55 en 56)

Jy het die reg op goedere wat veilig is, van goeie gehalte, en wat werk soos dit hoort. As die toestel binne 6 maande na aflewering breek of nie werk soos dit moet nie — en dit is nie as gevolg van misbruik, 'n ongeluk of normale slytasie nie — kan jy kies tussen 'n herstel, 'n vervanging, of 'n volle terugbetaling. Die keuse is joune, nie ons s'n nie.

In hierdie geval betaal ons die terugstuurkoste. Stuur 'n e-pos aan hello@helderoog.co.za met jou bestellingnommer en 'n kort beskrywing of foto van die probleem.

4. Beskadig of verkeerd afgelewer

Laat ons asseblief binne 7 dae na aflewering weet as die pakkie beskadig aangekom het of die verkeerde item bevat. Stuur 'n foto saam. Ons stuur 'n vervanging of betaal terug — jy betaal niks.

5. As jou bestelling nooit opdaag nie

Is jou pakkie 35 dae na die bestelling nog nie by jou nie, stuur 'n e-pos aan hello@helderoog.co.za met jou bestellingnommer. Ons spoor dit op. Is dit werklik verlore, stuur ons vir jou 'n nuwe een of betaal jou terug — jou keuse, en dit kos jou niks. Jy hoef niks terug te stuur nie, en jy hoef nie te wag totdat ons jou kontak nie.

6. Gekanselleer voor versending

As jy ons kontak voordat die bestelling versend is, kanselleer ons dit en betaal die volle bedrag terug. Ons versend gewoonlik binne 1–2 werksdae, so laat weet ons so gou as moontlik.

7. Wat ons nie kan terugneem nie

Ons kan nie 'n toestel terugneem wat gebreek of beskadig is deur misbruik, 'n val, water, of pogings om dit oop te maak of te herstel nie. Ons kan ook nie 'n terugbetaling doen sonder 'n bestellingnommer nie.

8. Kontak

Alles hierbo begin met een e-pos: hello@helderoog.co.za. Ons is 'n klein span en ons antwoord self.

Hierdie beleid is opgestel volgens die Verbruikerswet 68 van 2008 en die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002. Niks hierin beperk jou regte onder daardie wette nie.